Foire aux questions

Des détails bien pensés rendent chaque commande plus simple. Vous trouverez ci-dessous des réponses concernant la livraison, les tailles, les retours et l’entretien de votre commande.

Expédition et livraison

D’où les commandes sont-elles expédiées ?

Nous travaillons avec des partenaires logistiques aux États-Unis et en Europe, l’origine de l’expédition peut donc varier selon l’article. Les produits Lavinia expédiés via Shopify Collective partent des États-Unis. Lorsque cela est possible, l’origine d’expédition d’un article est indiquée dans les détails du produit.

Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition, les commandes provenant de nos partenaires américains arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Celles provenant de nos partenaires européens arrivent généralement aux États-Unis sous 10 à 20 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis ; les transporteurs, les douanes, la météo et les jours fériés peuvent entraîner des retards. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés depuis différents sites logistiques et arriver à des dates différentes. Nous vous enverrons les informations de suivi pour chaque envoi dès qu’elles seront disponibles.

Où puis-je trouver mes informations de suivi ?

Une fois l’envoi remis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse utilisée lors du paiement. Utilisez le lien de suivi figurant dans ce message ou rendez-vous sur notre page Suivre votre commande. Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis.

Combien coûte l’expédition ?

Les modes d’expédition et les frais disponibles sont indiqués lors du paiement. Ils dépendent des articles, du site logistique, du poids du colis et de la destination. Les commandes internationales peuvent également être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation fixés par le pays de destination.

Commandes et retours

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@ansleyeffect.com. Nous vous indiquerons les options disponibles. Une fois qu’une commande est en cours de traitement ou remise à un partenaire logistique, il peut ne plus être possible de la modifier.

De combien de temps disposez-vous pour effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, celui-ci doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et vous devrez fournir une preuve d’achat. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit ; les retours envoyés sans autorisation ne sont pas acceptés. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les exclusions et les instructions complètes.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement à l’adresse info@ansleyeffect.com. Nous examinerons le problème et vous aiderons à déterminer la marche à suivre.

Puis-je échanger un article ?

Selon notre politique, la solution la plus rapide consiste à demander un retour. Si celui-ci est accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous guider dans les démarches de retour.

Produits et tailles

Comment choisir une taille ?

Consultez la page du produit pour connaître les conseils spécifiques à l’article sur la coupe et les tailles, puis comparez vos mensurations avec notre Guide des tailles pour femmes. La coupe peut varier selon le créateur et le modèle ; contactez-nous si vous avez un doute sur une pièce en particulier.

La couleur d’un produit apparaîtra-t-elle exactement de la même manière sur mon écran ?

Nous faisons tout notre possible pour afficher fidèlement les couleurs des produits, mais les écrans peuvent les restituer différemment. Veuillez vous fier aux photos et aux détails du produit.

Besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail à info@alsleyeffect.com et indiquez votre numéro de commande si votre question concerne une commande. Pour les questions relatives à la livraison, nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.